Retningslinjer for frakt

Fraktleverandør

Vi sender våre pakker med Bring/Posten og tilbyr ulike leveringsalternativer avhengig av størrelsen på bestillingen din.

Leveringstid

Vi pakker og sender ordre fortløpende. Normal leveringstid er 1–3 virkedager ved bestilling før kl. 12.00 på hverdager.

I perioder med stor pågang, jul og ferier kan leveringstiden være noe lengre.

Merk: Vi sender dessverre ikke til Svalbard.

Fraktkostnader

  • Frakt fra 49 kr til hele Norge

  • Gratis frakt på ordre over 1.000 kr

  • Gjeldende fraktpris og tilgjengelige leveringsalternativer vises alltid i kassen før du fullfører bestillingen.

Fraktalternativer

For mindre forsendelser benytter vi normalt Pakke i postkassen. Større forsendelser sendes til et hentested i nærheten av deg.

Tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen når du bestiller.

Har du spørsmål om leveringen din? Send oss en e-post på post@icefjord.no, så hjelper vi deg.


Retur og bytte

Har du bestilt feil produkt eller størrelse?

Ingen problem – hos Icefjord.no er det enkelt og raskt å bytte.

Vet du hva du ønsker å bytte til, går du direkte til vår retur- og bytteportal. Det eneste du trenger for å logge inn er bestillingsnummeret ditt og e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.

Velg varen du ønsker å bytte og deretter produktet eller størrelsen du ønsker i stedet. Du kan bytte til både en billigere og en dyrere vare – eventuell prisforskjell håndteres som en del av byttet.

Vi gjør også bytteprosessen så rask som mulig. Du trenger ikke vente på at returpakken kommer helt tilbake til oss før den nye varen sendes. Når returen din er registrert innlevert hos transportøren, kan vi sette i gang med å sende den nye varen.

Er du usikker på hvilket produkt eller hvilken størrelse du trenger? Send oss en e-post på post@icefjord.no, så hjelper vi deg med å finne riktig alternativ.

30 dagers returrett

Har du ombestemt deg? Ingen problem. Hos Icefjord.no har du 30 dager på deg til å returnere varen etter at du har mottatt bestillingen.

Gå direkte til vår returportal for å registrere returen. Det eneste du trenger for å logge inn er bestillingsnummeret ditt og e-postadressen du brukte da du bestilte.

I portalen velger du varen eller varene du ønsker å returnere, og deretter hva du ønsker:

  • Få pengene tilbake

  • Bytte til et annet produkt eller størrelse

  • Velge gavekort

Gjeldende returkostnad vises i portalen før du fullfører returen.

Når returen er registrert, mottar du en QR-kode som du tar med til angitt innleveringssted. Vis QR-koden når du leverer pakken, så skannes den og returetiketten skrives ut for deg. Du trenger altså ikke skriver eller returetikett hjemme.

Varens tilstand

Du kan selvfølgelig åpne og undersøke varen, og prøve produkter der dette er naturlig for å kontrollere blant annet størrelse og passform.

For å få hele kjøpesummen tilbake må varen ikke være brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke den. Dersom varen er brukt eller håndtert utover dette, kan det gjøres fradrag for eventuell verdireduksjon.

Emballering av returen

Varen skal pakkes forsvarlig slik at den er godt beskyttet under transport.

Vi anbefaler at du bruker samme transportemballasje som varen ble sendt i dersom denne fortsatt er egnet. Bruker du annen emballasje, må denne være tilpasset varen og ikke være unødvendig stor.

Dersom dårlig eller uhensiktsmessig emballering fører til skade, verdireduksjon eller ekstraordinære fraktkostnader, kan du bli ansvarlig for disse kostnadene i henhold til våre kjøpsvilkår og gjeldende regelverk.

Tilbakebetaling

Velger du å få pengene tilbake, refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Eventuelle returkostnader trekkes fra beløpet som refunderes. Vi behandler returen så raskt som mulig etter at den er mottatt og registrert hos oss.

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om levering, retur, bytte eller hvilken størrelse du bør velge? Send oss en e-post på post@icefjord.no, så hjelper vi deg.